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Base de Connaissances

Numéro de téléphone inaccessible

Si notre service d'accès par téléphone (HiPay / Allopass) fonctionne avec la plupart des opérateurs de téléphonie mobile, d'autres opérateurs tels que Numericable ont décidé de ne pas permettre l'accès aux numéros surtaxés, en raison d'un différend qui les oppose à France Télécom. C'est pourquoi, si votre ligne téléphonique a été confiée à un de ces opérateurs, vous pouvez entendre un message comme "le numéro que vous avez composé ne correspond à aucun service répertorié" ou encore "toutes les lignes de votre correspondant sont occupées".

Suite à une décision de l'Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes, tous les opérateurs téléphoniques seront d'ici quelques mois dans l'OBLIGATION d'accepter l'accès aux numéros surtaxés. D'ici là :

  • Si votre ligne n'est pas en dégroupage total (vous recevez encore des factures France Telecom), il vous suffit de débrancher votre téléphone de votre box et de le brancher directement sur la prise murale pour pouvoir contacter notre service.
  • Si votre ligne est en dégroupage total (vous n'êtes plus abonné France Télécom) sachez que notre numéro de téléphone reste accessible AU MÊME TARIF depuis n'importe quel mobile.
DANS TOUS LES CAS, nous vous conseillons vivement d'opter pour nos forfaits par Carte Bancaire, dont les tarifs sont bien plus avantageux.





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